Opiniones sobre Pepephone: ventajas e inconvenientes de sus tarifas

Opiniones de los clientes de Pepephone

✅ “¡Llevo casi cuatro años con vosotros y no pienso cambiar! ¡Cada vez mas familiares tienen a Pepe en sus móviles y sus casas! ¡¡Gracias!!” Laura Bobi (Facebook)

✅ “Pepephone es la caña, cumplen con lo que contratas, ni más ni menos, los mejores.” Francisco Jose Mangas Lorenzo (Facebook)

✅ “Yo llevo como tres años con Pepephone y cero problemas. Un par de veces ha habido caídas y automáticamente te compensan subiéndote los GB en el móvil, que puedes acumular, me han subido velocidad y datos sin pedirlo, me han bajado la tarifa… Y no te llaman ni molestan para nada.” @EnriqueCasv (Twitter)

✅ “Da gusto darse de baja en una llamada sin que pongan impedimentos como hacen otras muchas compañías. Muy buen servicio todos estos años. En mi nuevo domicilio contrataré con ellos la fibra.” @vicgago (Twitter)

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❌ «No son nada formales, lo mas informal en servicio de telefonía, servicio de atención al cliente pésimo, 7 citas me dieron para instalar la fibra, pido dias de trabajo y nadie se presenta en casa ni si quiera te avisan, no me dieron soluciones desde octubre a diciembre que me cansado y buscado otra empresa no recomiendo a nadie esta compañia» Frank Galán (Trustpilot)

❌ «La compañía bien, no molestan con tonterías y si hay problemas con la red te dan más datos. Tampoco es que sean baratos. Ahora el servicio técnico y sus precios un cero patatero. Horrible. Nos cobraron 45€ sin tener que hacerlo porque el problema eran ellos no nosotros, el técnico nos dijo que no nos tenían que cobrar y bien que cobraron aún así. Así que a nivel de servicio técnico los peores. Y ahora se nos ha roto el cable de la fibra óptica que son 10€ pero si venía el del servicio técnico eran 72.90€ poner el cable vamos de traca. Menos mal que el de atención al cliente me dijo que lo podía encontrar fuera el cable y me saldría más barato porque teeeeeela.» N.P (Trustpilot)

❌ «He estado creo que más de 10 años con ellos y ni un sólo problema. Tras ese tiempo se me ha estropeado el receptor de fibra de casa y llevo sin poder acceder a internet durante casi 3 semanas. Llamando una y otra vez y no me dan ninguna solución. Me han dado 100 GB diarios de datos para compensar, pero no es normal que tarden tanto en solucionar este problema. Ya no puedo esperar más y se los he dicho, finalmente he decidido por cambiarme a otra compañía, y es una pena…» Fernando de Fuentes Perera (Trustpilot)

❌ «La atención al cliente es buena… hasta que deja de serlo y pasa a ser nefasta. Ello sucede cuando aparece un problema que no encaja en sus esquemas un tanto rigidos y cuadriculados. Problemas no triviales de roaming, de tarjetas sim, de portabilidad,… pueden hacer cambiar la opinión de excelente a pésima. El problema es que no aprenden cuando esto sucede.» Gregorio Samsa Bauer (Trustpilot)

Opiniones sobre el precio y condiciones de Pepephone

👍 Nuestro análisis: a favor

• Ninguna de las tarifas de Pepephone tiene permanencia, lo cual la convierte en uno de los tres operadores (junto a O2 y Movistar) que liberan de esta atadura a sus clientes. Además, sus precios son fijos por lo que no te subirá la cuota tras los primeros meses.
• La relación calidad-precio de sus planes es uno de los puntos fuertes de esta compañía y obtiene en nuestro análisis un 8,3 sobre 10.

👎 Nuestro análisis: en contra

• Las tarifas de Internet no incluyen teléfono fijo, un servicio que solo está disponible pagando un extra y para aquellos que porten su número fijo de otra compañía a Pepephone.
• Hay compañías low cost con precios más económicos que los que ofrece Pepephone.

Opiniones sobre la cobertura de Pepephone

👍 Nuestro análisis: a favor

• La red de fibra de MásMóvil, de la cual se sirve Pepephone, todavía no llega a algunas zonas. Ahora bien, gracias a su acuerdo con otras compañías (como Orange o Vodafone), la cobertura de MásMóvil ha aumentado y su red puede llegar a 26 millones de hogares.
• Para que no tengas problemas para llamar o conectarte al 4G con tu tarifa móvil de Pepephone, el operador tiene a su disposición la red de Yoigo. Esta ofrece cobertura 2G, 3G, 4G y 5G en algunas ciudades. Como su red no tiene tanto alcance como la de otras telecos, el operador tiene acuerdos con otras compañías. De esta forma, en aquellos lugares en los que no tengas cobertura con Yoigo te conectarás a la red de Orange y, como tercera alternativa, podrás utilizar también la de Movistar.

👎 Nuestro análisis: en contra

• Las redes de cobertura, tanto de fibra como de móvil, en las que se apoya Pepephone, es decir, la de MásMóvil y Yoigo no son las que mayor alcance tienen. Además, tal y como muestran algunas de las reseñas que hemos recogido, algunos usuarios se quejan de que la cobertura viene y va.

Opiniones sobre el servicio de atención al cliente de Pepephone

👍 Nuestro análisis: a favor

• A nivel de atención al cliente, las opiniones sobre Pepephone le dejan por encima de MásMóvil, Orange o Yoigo. Así lo refleja el XV estudio de los Servicios de Atención al Cliente que elaboran ADECES (la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales). De acuerdo con el informe, Pepephone destaca por su atención comercial (queda en el quinto puesto con un 7,07 de 10, detrás de compañías como Movistar, Vodafone o Yoigo), pero

👎 Nuestro análisis: en contra

• Según el mismo informe, en el trato a sus usuarios es donde saca la peor nota (5,34 sobre 10), aunque siendo la mejor en comparación con el resto de telecos por lo que aun tiene un buen margen de mejora en este aspecto.

¿Quieres contratar las tarifas de Pepephone? Estas son sus ofertas más baratas por tipo de paquete

Fuentes

Fuente: Kelisto.es con datos de los operadores. La tabla refleja las tarifas más baratas de fibra, una línea de móvil y fibra + móvil de Pepephone, según cuota anual total, vigentes a 27/12/2024 y contratables desde el comparador de Kelisto. La información que reflejan las tablas se corresponde con los precios y tarifas más recientes y actualizadas que nos facilitan los operadores.

5 aspectos a tener en cuenta antes de contratar las tarifas de Pepephone

1. Pepephone es una de las pocas compañías que no permite contratar tarifas de solo fibra. Cuenta con un plan de solo fibra pero es requisito indispensable para contratarla tener, o contratar, una línea móvil con la compañía por lo que no sale a cuneta adquirir ambos productos por separado.
2. Las ventajas más interesantes que ofrece la teleco son que no exige permanencia en ninguna de sus ofertas, que permite acumular los gigas que no gastes en el mes para usarlos el siguiente y que incluye los SMS sin coste adicional.
3. Este operador no ofrece paquetes de canales de TV de pago, sim embargo permite añadir suscripciones a plataformas de streaming como Netflix, Prime Video o Max.
4. Tiene disponible el servicio MultiSIM y permite contratar una eSIM en lugar de la tarjeta SIM tradicional. Eso sí, deberás especificarlo durante el proceso de compra.
5. Además de Internet, telefonía móvil y televisión, este operador también ofrece tarifas de luz y gas a través de Pepeenergy. Si contratas una tarifa de luz o gas con ellos te podrás ahorrar hasta ocho euros al mes en tu pack de fibra y móvil.

Criterios para elaborar nuestras opiniones sobre Pepephone

Calidad/precio:

Valoración de sus clientes:

Cobertura:

Servicio de atención al cliente: