Las mejores compañías de Internet
Desde Kelisto analizamos cuáles son las mejores compañías de Internet por calidad de servicios, precio, valoraciones de sus usuarios y atención al cliente. Las filiales de Orange Simyo y Jazztel, Digi, Pepephone y Movistar ganan en estos apartados.
Un 11,7% de los usuarios no está satisfecho con su servicio de banda ancha, según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El mismo informe apunta a los motivos que causan el descontento: cuotas elevadas (para un 62,9%), la falta de calidad del servicio (50,5%), la falta de claridad en las facturas (22,3%) y la mala atención al cliente (22,1%). Afortunadamente para ellos, cambiar de proveedor de telecomunicaciones es un proceso sencillo y el mercado está lleno de opciones baratas. Para ayudarte a encontrarlas, desde Kelisto hemos preparado un ranking de las mejores compañías de Internet por rendimiento de sus redes-comparativa en la que salen ganando los operadores de Orange-, precio -con Digi a la cabeza- y las valoraciones de sus clientes de sus servicios -con Pepephone y Movistar como ganadores-.
Las mejores compañías de Internet por precio
Pagar un precio caro es lo que más molesta a los usuarios, así que es el punto de partida de nuestro análisis de las mejores compañías de Internet. De las principales compañías de teleco españolas nos hemos quedado con las 10 tarifas más baratas (según su precio anual el primer año) si quieres contratar fibra. También si vas a agregar dos líneas de móvil con más de 14 GB -elegimos dos porque según la CNMC, los hogares contratan paquetes con varios números y 14 para cubrir el consumo medio mensual- y también TV. Digi es el ganador del ranking, con una tarifa de 10 euros por su fibra (solo por detrás de PTV Telecom), 20 euros con las líneas y 27 con televisión. Comparten top 3 con la teleco rumana PTV Telecom, Alemobil, Lowi y Finetwork para las diferentes categorías del análisis.
🟢 Puedes consultar nuestros análisis mensuales de ofertas de fibra óptica, fibra y móvil, fibra y dos líneas de móvil y TV por Internet si quieres conocer las tarifas más baratas vigentes en el comparador de Kelisto y actualizadas con los últimos cambios de los operadores.
Las mejores compañías de Internet por la calidad de sus servicios
La calidad de los servicios de un operador se mide por varios factores: uno de ellos es que recibamos una velocidad acorde a la contratada y que nos permita navegar cómodamente por Internet. Para valorar este apartado utilizamos el Informe interactivo de Calidad de los Servicios, que recoge la velocidad media de los operadores en sus tarifas de Internet 4G y fibra -nos hemos quedado con las velocidades de 300 Mbps, 600 Mbps y 1 Gbps, las más comercializadas- en el cuarto trimestre de 2024. Orange, Simyo y Jazztel, del mismo grupo y con las mismas infraestructuras, lideran para contratar 4G y fibra con 300 y 600 Mbps, aunque las redes de Euskaltel, MásMóvil y R consiguen mejores resultados si se quiere adquirir 1.000 Mbps o, lo que es lo mismo, 1 Gbps.
Además, aunque el informe no ofrece información concreta sobre cortes de conexión -uno de los problemas más incómodos que nos puede dar nuestra compañía-, sí que nos da las compañías con menos porcentaje de avisos de avería, lo que nos puede dar una pista de las compañías con las que sufriremos menos cortes largos. Esta lista la encabezan con un ratio inferior R (0,21), Movistar (0,29), Euskaltel (0,35) Telecable (0,95), Digi (1,03), Vodafone (1,24), Jazztel (1,24), Pepephone (1,61), Yoigo (1,63) y MásMóvil (1,61).
🟢 Recuerda que antes de contratar Internet tendrás que comprobar si la cobertura del operador que elijas llega hasta tu domicilio. Para ello, puedes acudir al comparador de fibra óptica de Kelisto: en la parte superior de la página encontrarás un apartado para ingresar tu código postal y que filtremos las tarifas disponibles donde vives.
Las mejores compañías de Internet por valoración de sus clientes
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) lanza periódicamente una encuesta para evaluar a los operadores de telecomunicaciones. La última se publicó en marzo de 2025 y, de acuerdo con los clientes, las 10 mejores compañías de Internet son Pepephone (con una marca de 83 sobre 100), Parlem (82), O2 (79), Simyo (79), Digi (79), Telecable (73), Movistar (73), Lowi (71), Guuk (70) y Jazztel (70). Todos ellos son valorados por su servicio de fibra óptica. Se cuelan en el top telecos filiales de otras más grandes -por ejemplo, O2 de Movistar, Simyo y Jazztel de Orange o Lowi de Vodafone-, mientras que Movistar es la única de las marcas grandes que consigue un hueco.
Las mejores compañías de Internet por servicio de atención al cliente
El último apartado del análisis lo dedicamos a la atención al cliente, y para ello recurrimos al XVI Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones elaborado por la Asociación Pro-Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES) y la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE). Movistar y Vodafone consiguen las mejores notas, destacando especialmente la atención comercial del primero, única en sacar un 7 sobre 10. Les sigue Pepephone, una teleco más pequeña y que cierra el top3.
Puesto que en el estudio de ADECES (Asociación Pro-Derechos Civiles Económicos y Sociales) y la la UCE no aparecen todos los operadores, podemos acudir también a la encuesta de satisfacción de la OCU de 2024 -este año no se han publicado datos sobre atención al cliente- en la que al ser preguntados por la claridad y transparencia de las facturas y la asistencia al usuario los mejor valorados eran Parlem (92 sobre 100), Pepephone (90), PTV Telecom (85), O2 (84), Netllar (83), Guuk (82), Simyo (81), Digi (81), Lowi (80) y Finetwork (80).
De todas formas, si estás interesado en revisar las valoraciones de un operador concreto, abajo te dejamos nuestro análisis de las principales compañías y de las opiniones que reflejan sus usuarios en estudios y portales especializados.